Pravila refundacije

Politika povrata (30 dana)

Vrijedi pravilo povrata u roku od 30 dana, što znači da imate 30 dana od dana primitka artikla da nam prijavite povrat i pošaljete artikl natrag.

Kako bi povrat bio prihvaćen, artikl mora biti:

  • u istom stanju u kojem ste ga zaprimili

  • nenošen i netrošen

  • neoštećen

  • u originalnom pakiranju

  • s etiketama

Također je potreban dokaz o kupnji.

Kako pokrenuti povrat

Zahtjev za povrat potrebno je obavezno prijaviti putem e-maila na:
📧 info@elenovabutik.com

Nakon prijave povrata dobit ćete daljnje upute, uključujući povratnu adresu.

👉 Povrati koji nisu prethodno prijavljeni putem e-maila neće biti prihvaćeni.

Adresa za povrat pošiljke: Room 211, Building B, Yi'an Industrial Park, Dongguan City, Guangdong Province, China

Pažnja! Povrat nije moguć bez prethodne prijave putem e-maila!

📦 Rok za slanje povrata

Nakon isteka razdoblja od 30 dana za prijavu povrata, artikl mora fizički stići na povratnu adresu najkasnije u roku od 14 dana.

(Povratna adresa bit će navedena u uputama za povrat.)

💰 Troškovi povrata

Trošak povrata iznosi 10 € po povratu.
Ovaj iznos bit će odbijen od ukupnog iznosa povrata.

Troškovi dostave ne vraćaju se, osim u slučaju pogreške s naše strane (neispravan ili pogrešno poslan artikl).

Oštećenja i problemi

Molimo vas da pregledate narudžbu odmah po primitku i da nas odmah kontaktirate ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste zaprimili pogrešan artikl, kako bismo mogli riješiti problem.

Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti

Ne prihvaćamo povrat sljedećih artikala:

  • artikli na sniženju s popustom od 40% ili više

  • poklon-kartice

Također, povrat nije moguć za:

  • kvarljive proizvode

  • personalizirane ili po mjeri izrađene artikle

  • proizvode za osobnu njegu

  • opasne materijale, zapaljive tekućine ili plinove

Ako imate pitanja u vezi s određenim artiklom, slobodno nas kontaktirajte.

Zamjene

Najbrži način da dobijete željeni artikl jest da prvo zatražite povrat kupljenog proizvoda, a nakon odobrenja povrata izvršite novu narudžbu.

Pravo na odustanak (EU – 14 dana)

Ako se roba isporučuje unutar Europske unije, imate zakonsko pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Uvjeti povrata ostaju isti:
artikl mora biti nenošen, neoštećen, u originalnom pakiranju i s etiketama.

Povrati novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas je li povrat odobren.

Ako je povrat odobren:

  • iznos povrata bit će umanjen za 10 € troškova povrata

  • novac će biti vraćen na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana

Napominjemo da obrada povrata od strane banke ili kartične kuće može potrajati.

Ako povrat ne bude vidljiv 15 dana nakon odobrenja, kontaktirajte nas na: 📧 info@elenovabutik.com